Pierre Allirol
Service design / UX lead
Opérateur global de l’habitat d’intérêt public, filiale de la Caisse des Dépôts, le groupe CDC Habitat gère plus de 500 000 logements en France. Derrière ce chiffre : des milliers d'interactions quotidiennes entre locataires et conseillers, des parcours fragmentés, des outils métiers complexes et une expérience client qui doit refléter les ambitions du groupe.
Concevoir une expérience locataire cohérente du début à la fin : la recherche d'un logement, l'emménagement, les démarches du quotidien, jusqu'à l'état des lieux de sortie. Pour les locataires comme pour les équipes de CDC Habitat.
Des applications repensées de bout en bout pour couvrir l'ensemble du parcours résidentiel.
Séminaire avec les métiers.
Interviews de locataires, de collaborateurs et de la direction.
Audit UX de l’existant.
Ateliers avec les métiers et les locataires.
Création de personas.
Cartographie des parcours clés : entrée dans le logement, demandes du quotidien, prise de rendez-vous, changement de logement.
Design des applications client et métier.
Prototypes wireframe et haute fidélité.
Tests comportementaux et itératifs avec les locataires.
Accompagnement et support des équipes de développement.
“Travailler avec WCBH a été un vrai atout pour faire bouger les lignes sur des projets complexes. Ils savent réunir les métiers et les tech, centrer l'utilisateur comme point de départ de toute réflexion et proposer des interfaces totalement innovantes.”
Pierre Allirol
Service design / UX lead
Benjamin Servet
Service design et stratégie
Juan Seu
Direction artistique
Erick Gardin
Développement front
Antoine Wolff
Développement front
Valentin Rizard
UI design